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Accueil et communication - Développez votre communication et votre confiance en vous

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - La Cula (42)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - La Cula (42)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation Accueil et communication, diverses compétences vous seront transmises, notamment :
- Améliorer ses capacités à répondre aux demandes reçues
- Acquérir des techniques et des outils afin de mieux professionnaliser son accueil
- Acquérir des compétences de médiateur afin de gérer au mieux les situations conflictuelles
- Savoir adapter son comportement en fonction des situations rencontrées

Description de la formation

Les principes fondamentaux de la communication
Le schéma de la communication et les principes de base de la communication
Identifier les obstacles à la communication et les moyens d'y remédier (écoute active, feed back)
Distinguer la communication verbale (vocabulaire, syntaxe, ton, intonation)...
... de la communication non verbale (attitude, posture, distance, gestes, mimiques, expressions)
L'accueil : une situation de communication importante
Les enjeux d'un accueil de qualité : un instrument de fidélisation
Les répercussions d'un mauvais accueil
Les effets de la première impression
Apprendre à gérer les différentes attentes des interlocuteurs
Un accueil réussi = un client satisfait !
Savoir se présenter, orienter et renseigner un client
L'attitude à adopter : le non
- dit, le sourire, la distance de communication...
Apprendre à être calme et patient en toutes circonstances
Mettre son attention et sa disponibilité au service de son interlocuteur
Maîtriser au mieux son langage, sa voix et adopter un langage positif
Apprendre à répondre de la manière la plus pertinente et valorisante possible
Apprendre à refuser avec courtoisie
Mieux gérer les appels téléphoniques parfois sources de stress
Identifier les similitudes et les différences entre l'accueil physique et téléphonique
Introduire : faire bonne impression
La voix, le sourire
Savoir rester concis, rigoureux et aimable
Apprendre à mettre en attente, prendre un message, transférer
Comment conclure l'entretien téléphonique
Quelques outils pour une communication plus professionnelle
Reformuler les attentes de l'interlocuteur
Être capable d'interroger correctement l'interlocuteur pour mieux comprendre la situation/les besoins
Quelques conseils pour savoir faire patienter
Connaître ses atouts et ses points forts pour mieux en jouer
Connaître également ses points faibles et tenter d'y remédier
Développer un langage plus professionnel par le vocabulaire et la gestuelle
Vers une meilleure gestion des situations difficiles et embarrassantes
La gestion du stress lié à ce genre de situations
Savoir s'affirmer face au client sans trop le brusquer
Apprendre à ne pas perdre la face
Gérer les conflits de manière plus efficiente : savoir formuler un refus, gérer l'agressivité...

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public concerné Toute personne souhaitant améliorer ses capacités à communiquer et à gérer différentes situations.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Pralong Pierrick - Panierdepixels

Lieu de formation

60 rue Louis Marchand
La Cula

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Centre de formation

60 rue Louis Marchand
42800, Genilac

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