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Accueil et communication

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Ramonville St Agne (31)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Ramonville St Agne (31)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Trèbes (11)

Objectif de la formation

- Valoriser l'image de l'entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
- Utiliser une communication positive
- Répondre avec efficacité aux demandes des clients
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
- Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
- Gagner en confiance et développer sa motivation

Description de la formation

PROGRAMME
- Accueillir et fidéliser les clients
- Les fondamentaux de l'accueil client
- Identifier les enjeux d'un accueil réussi
- Contribuer à valoriser l'image de votre entreprise
- Contextualiser l'accueil

- Réussir l'accueil du client
- Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité : La règle des 4*20
- Systématiser le SBAM
- Maitriser les spécificités de l'accueil physique
- Utiliser les 10 règles de politesse de base

- Le langage verbal
- Le vocabulaire à employer à l'accueil
- Utiliser un vocabulaire positif
- Le bon usage du formalisme
- La prise de congé pour laisser une bonne image

- Le langage non verbal
- Le regard, le sourire, la posture...
- Le look personnel à mettre en phase avec l'image de l'entreprise et sa fonction
- L'impact de la communication non verbale sur son interlocuteur
- La bonne distance à notre interlocuteur
- Les postures à adopter, les attitudes à éviter

- Améliorer sa communication afin d'identifier la demande du client
- Développer son attitude d'écoute active
- Poser les bonnes questions et reformuler les attentes
- Répondre aux objections

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ASFO GRAND SUD

Lieu de formation

14 avenue de l'Europe
Villa Sacramento
Ramonville St Agne

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Centre de formation

14 Av. de l'Europe
31520, Ramonville-Saint-Agne

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