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Accueil efficace : Attitudes et savoir-être orientés client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Toulouse (31)

Objectif de la formation

Connaître lescomposantes de la relationclient.
Comprendrel'importance de la relation client et s'y entraîner.
Revisiteret analyser ses propres attitudes commerciales.
Développerune culture commerciale.

Description de la formation

1 - Rappels sur lesfondamentaux de l'action commerciale
La place stratégique de l'actioncommerciale dans l'entreprise (objectifs, etc.)
La place stratégique du clientdans l'action commerciale de l'entreprise

2 - De la relation client à la satisfaction client
Notions sur la psychologie del'acte d'achat
Typologiedes profils des clients et de leurs motivations
Lasatisfaction client : un enjeu stratégique et un état d'esprit
Raisonnersous l'angle de l'intérêt et du bénéfice pour le client

3- Les règles de la communication commerciale
Savoir se présenter, présentersa société, son activité et son offre
Discernement faits et opinions,vocabulaire positif (connaître les mots qui fâchent ), écoute active,reformulation, empathie
Créer un climat de confiance,
Personnaliserle contact et mettre en valeur le client

4 -Entretenir et faire fructifier son "capital
- clients"
Apprendreà anticiper les nouveaux besoins du client
Savoirrepérer et analyser les raisons des insatisfactions clients
Apprendreà gérer les situations difficiles : retard, urgence, imprévu
Trouverles solutions et s'affirmer avec souplesse
Agiret communiquer pour pérenniser sa relation client

5 - Autodiagnostic de ses comportements et erreursà éviter
Fairedes bilans : offre, client, autodiagnostic de ses pratiques
Pointsforts, comportements refuges, pistes d'amélioration
Panoramades pratiques et des attitudes performantes

Moyens pédagogiques techniques et d'encadrement possibles

Alternance d'apports méthod

Conditions d'accès

Sens de la communication. Aisance relationnelle.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
1 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

L'adresse Formation

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

4 rue Théron de Montaugé
Parc d'activités de Gramont
31200, Toulouse

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