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Accueil du public

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
- Professionnaliser l'accueil et ainsi valoriser l'image d'une structure
- Acquérir des outils pour faire face aux situations délicates
- Orienter, renseigner et s'assurer d'avoir répondu aux attentes

Description de la formation

- Les enjeux de la "mission accueil"/"relation client"
- Les principes fondamentaux de la communication positive
- Organisation et accueil du public
- Prévenir et gérer les situations délicates
- Mises en situation/jeux de rôles
14H soit 2 jours

Conditions d'accès

Pas de pré-requis
toute personne ayant des tâches d'accueil du public (hôtesse d'accueil, pôle d'accueil, office du tourisme...) du secteur privé ou public

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MJR974

Lieu de formation

18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
Le Brûlé

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Centre de formation

18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490, Saint-Denis

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