Ferme la recherche

Accueil du public

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 10 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Essey lès Nancy (54)
du 10 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Essey lès Nancy (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques d'accueil. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Situer son rôle, sa liberté d'action et faire face aux situations délicates.

Description de la formation

Déterminer les enjeux de l'accueil du public :
- Prendre conscience de l'impact d'un accueil réussi.
- Identifier le service attendu (motivations et prestation souhaitée).
- Les objectifs et contraintes de l'accueil.Réussir la première impression :
- Première impression : le lieu d'accueil.
- Personnaliser son accueil (1er mot, 1er geste, 1er sourire).
- Gérer le temps (éviter l'attente, renseignements, organisation du poste).Prendre en charge le public :
- Comprendre la demande du public.
- Renseigner et orienter.
- Prendre congé et laisser une bonne impression.Gérer les situations délicates :
- Adopter un comportement approprié face à un comportement agressif.
- Canaliser habilement les bavards.
- Savoir adapter son langage au public reçu.

Conditions d'accès

Aucun

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

APG

Lieu de formation

127 avenue Foch
Essey lès Nancy

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

120 avenue Foch
54270, Essey-lès-Nancy

Toutes les formations et avis pour APG