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L'accueil des clients en Anglais, Espagnol, Allemand, Italien

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

du 01 juin 2018 au 31 déc. 2019  - St Jouan des Guérets (35)
du 01 juin 2018 au 31 déc. 2019  - St Jouan des Guérets (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser l'accueil de la clientèle étrangère. Développer le vocabulaire professionnel du secteur.

Description de la formation

Accueillir un client en tenant compte des différences culturelles, comprendre la demande du client
Réaliser un accueil de qualité ; saluer, se présenter ; identifier les coordonnées du client ; proposer son aide, faire patienter.
Prendre une réservation en face
- à-face, par téléphone, par email / donner des renseignements pratiques sur son établissement touristique
Enregistrer une réservation, la modifier, l'annuler ; confirmer les détails d'une réservation ; connaître le vocabulaire et les expressions
- clés pour préparer, engager (ou répondre) et conclure un appel téléphonique ; parler des prix, des disponibilités, des dates, des horaires...
Présenter son établissement touristique
Décrire son établissement et son environnement ; parler des services et prestations proposés ; donner des informations, répondre à des questions, conseiller le client ; maîtriser le vocabulaire spécifique propre à son établissement.
Valoriser les attraits de la région
Parler des activités touristiques, culturelles, sportives proposées par l'établissement ou dans l'environnement local ; situer les centres d'intérêt principaux, donner des informations pratiques.
Traîter une réclamation, un mécontentement
identifier le problème, s'excuser ; apporter une solution au client.
Encaisser un réglement, expliciter une facture (TVA, réductions...)
Parler des différents moyens de paiement ; expliquer une facture ; prendre congé du client.

Conditions d'accès

Test de niveau en ligne (www.oscar-cel.com) afin de garantir l'homogénéité des groupes.
Toute personne amenée à accueillir des clients étrangers.

Validation

BULATS (Anglais)
LILATE (autres langues)

Informations complémentaires

Durée : 30 heures en mini-groupes limité à 3 participants maximum, à raison de 15 séances de 2h00. Méthodes pédagogiques : pédagogie interactive et communicative, mises en situation, jeux de rôles ...
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30 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS

Lieu de formation

17, Rue Siochan
St Jouan des Guérets

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Centre de formation

17, Rue Siochan
35430, Saint-Jouan-des-Guérets

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