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Accueil des clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser la qualité de l'accueil direct pour garantir l'image de marque.
Augmenter le taux de satisfaction de la clientèle par un accueil efficace.
Prévenir et gérer l'agressivité de son interlocuteur.
Maîtriser sa propre émotivité.

Description de la formation

1) La qualité de service
2) Adopter un comportement positif en
face à face
S'adapter au cadre de référence.
Accepter et s'adapter à son interlocuteur en pratiquant l'écoute active et l'empathie.
Conserver une attitude professionnelle.
Optimiser le para verbal :adapter sa voix.
Utiliser le vocabulaire d'accueil.
Gérer simultanément le téléphone et le
face à face.
3) Maîtriser l'entretien d'accueil
Se présenter efficacement.
Ecouter activement.
Reformuler à bon escient.
Poser les bonnes questions au bon moment.
Apporter les bonnes réponses : règle des 4C.
Transmettre le message.
Orienter vers un autre service.
Mettre en attente.
4) Prévenir et gérer les situations difficiles Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en situation de conflit.
Reconnaître les différents comportements clients et y faire face.
Modifier son comportement face à
l'agressivité : les bonnes pratiques et
techniques.
Comportement à éviter.

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia 2B Formation continue)

Lieu de formation

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia
Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
Borgo

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Centre de formation

Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
20290, Borgo

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