Ferme la recherche

Accueil clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Le Port (97)
du 18 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Le Port (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Acquérir les fondamentaux de l'accueil
-Exercer au mieux sa fonction quelle que soit l'attitude des clients
-Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles avec les clients
-Savoir adopter une démarche commerciale dans sa relation avec le client
-Représenter son entreprise, en être l'ambassadeur

Description de la formation

Les principes de base de l'accueil
-Principes de base de la communication
-Faits, opinions et sentiments : savoir identifier les registres de communication
-Adopter une attitude positive
-Se mettre au service du client : informer, assister, conseiller
-Susciter le besoin chez le client et développer un esprit commercial
oExercices pratiques et jeux de communication, vécus et analysés en groupe.
oRecueil des situations rencontrées par les participants, échanges d'expériences, synthèse des enseignements tirés.
Gérer les réclamations
-Repérer les différents types de clients
-Identifier les réclamations et les critiques
-Analyser la demande des clients
-Différencier la réclamation de l'objection
-Accueillir positivement une réclamation
-Entraînement à l'écoute active et aux différents types de reformulations
-Instaurer de nouveaux comportements et réflexes pour faire face à des situations difficiles : clients en colère, agressifs ou désemparés.
oApports théoriques et jeux de rôles filmés et analysés par l'animateur et le groupe.
oSynthèse des enseignements tirés

Conditions d'accès

Aucun
Toute personne amenée à accueillir des clients ou des visiteurs

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

OUTREMER FORMATION

Lieu de formation

ZAE 2000
Le Port

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Impasse de La Falaise
97436, Saint-Leu

Voir toutes les formations de OUTREMER FORMATION