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Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 03 mai 2021 au 28 mai 2021  - Charenton le Pont (94)
+ autres sessions
du 03 mai 2021 au 28 mai 2021  - Charenton le Pont (94)
du 31 mai 2021 au 25 juin 2021  - Charenton le Pont (94)
du 28 juin 2021 au 30 juil. 2021  - Charenton le Pont (94)
du 30 août 2021 au 24 sept. 2021  - Charenton le Pont (94)
du 27 sept. 2021 au 29 oct. 2021  - Charenton le Pont (94)
du 02 nov. 2021 au 26 nov. 2021  - Charenton le Pont (94)
du 29 nov. 2021 au 31 déc. 2021  - Charenton le Pont (94)

Objectif de la formation

. Valoriser l'image de marque de l'entreprise auprès de ses clients internes et externes,
. Connaître et s'approprier les techniques pour un accueil de qualité,
. Gérer les situations conflictuelles.

Description de la formation

Savoir communiquer
. Les enjeux de l'accueil,
. Représentation de l'image de marque,
. Communication verbale et non verbale,
. La satisfaction et son impact sur la fidélisation.
S'adapter aux différents types d'interlocuteurs
. Identifier et adapter sa communication aux typologies de clients.
Un accueil de qualité
. Accueillir le client avec professionnalisme,
. Formule de bienvenue et prise en charge,
. Montrer intérêt, disponibilité, considération,
. Mettre en valeur les produits, et savoir argumenter,
. Anticiper les attentes du client,
. Rester discret mais présent,
. Prendre congé de façon personnalisée.
Gérer les situations conflictuelles
. Faire face aux réclamations, aux insatisfactions, aux demandes de modifications,
. Gérer les comportements revendicatifs et agressifs en gardant calme et maîtrise de soi.
Exercices : Analyse de son comportement, Etudes de cas, Mise en situation.

Conditions d'accès

Entretien préalable avec le responsable de la formation.
Personnel d'accueil, secrétaires, assistant(e)s commercial(e)s, chargé(e)s de clientèle, etc...

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BM formation

Lieu de formation

5 Rue de Conflans
Charenton le Pont

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Centre de formation

5 Rue de Conflans
94220, Charenton-le-Pont

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