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Accueil client et sensibilisation au merchandising

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Vous souhaitez mieux comprendre les enjeux du merchandising en point de vente ?
Cette formation vous permet de mieux maitriser les principales techniques de merchandising, vous faire vivre une expérience client forte et augmenter les ventes en magasin.
Développer le potentiel professionnel
- Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l'accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.
- Cette formation permet de mieux se positionner et d'acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d'accueil client.

Description de la formation

L'image donnée par l'hôtesse d'accueil et de caisse ainsi que les vendeurs
- Les enjeux d'une bonne présentation : la règle des 4x20
- Le verbal et le non verbal de la relation client
- Les expressions à éviter
Mieux diriger un dialogue client
- Poser les bonnes questions
- Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation
- Répondre ou ne pas répondre aux questions
- Choisir et structurer ses arguments (quel type d'argument pour quelle réponse)
- Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)
Construire l'assortiment du magasin
- Les critères de choix
- La règle ABC
- Hauteur de l'assortiment
- Test de merchandising
La TVA, promotion, démarque inconnue et merchandising
- Calcul du prix de vente TTC à partir d'un objectif de marge commerciale en pourcentage
- Le coefficient multiplicateur de la marge commerciale
- La marge d'un rayon
- Démarque connue promotionnelle
- Démarque connue solde
- Démarque inconnue
Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal(TM) pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..."
- 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes)
- Aval formation : accès espace SUIVal(TM) pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Conditions d'accès

- Vendeur en magasin
- Employé libre service
- Conseiller client
- Hôtesse d'accueil
Promoteur des ventes, promoteur merchandiseur.
Chef de secteurs et responsable marketing d&

Validation

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En centre de formation;En entreprise
14 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

AJFORM CONSEIL OI

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400, Saint-Denis

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