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Accueil client et sensibilisation au merchandising

Descriptif

Durée de la formation

Durée 17 heures

Session

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l'accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.
Cette formation permet de mieux se positionner et d'acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d'accueil client.

Description de la formation

1 - En amont du présentiel (2 heures)
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
Test de positionnement : Auto
- évaluation de vos compétences
Un auto
- diagnostic pour se situer et définir ses priorités
2 - En présentiel (14 heures)
L'image donnée par l'hôtesse d'accueil et de caisse ainsi que les vendeurs
- Les enjeux d'une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
- Le verbal et le non verbal de la relation client
- Les expressions à éviter
Maîtriser et valoriser la relation client
- Poser les bonnes questions
- Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Répondre ou ne pas répondre aux questions
- Choisir et structurer ses arguments (quel type d'argument pour quelle réponse)
- Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)
Construire et valider l'équilibre d'un assortiment de produits
- Les critères de choix d'un assortiment
- Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l'équilibre de son assortiment
- Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon
Maîtriser et piloter son rayon
- Maîtriser son prix de vente
- Savoir valoriser ses marges
- Savoir situer son rayon par rapport au magasin
- Élaboration du tableau de bord d'un rayon
3 - En aval du présentiel
Plan d'Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d'expérience + préparation à l'évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté à notre Jury interne.
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation / certification

Conditions d'accès

- Vendeur en magasin
- Employé libre service
- Conseiller client
- Hôtesse d'accueil

Validation

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En centre de formation;En entreprise
17 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

AJFORM CONSEIL OI

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400, Saint-Denis

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