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Accueil client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 17 sept. 2019 au 31 déc. 2019  - Rouen (76)
du 17 sept. 2019 au 31 déc. 2019  - Rouen (76)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A la fin de la formation, le stagiaire sera en mesure :
-De maîtriser la préséance,
-d'appréhender la communication verbale et la communication non verbale,
-De transmettre par la qualité de l'accueil téléphonique et physique, l'image d'un établissement orienté vers la satisfaction client : adaptation aux attentes et fidélisation,
-D'acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l'accueil dans les établissements

Description de la formation

1èr JOUR :
-Le processus de communication (émetteur, récepteur, feed
- back, code, message, etc.),
-Freins et difficultés (préjugés, a priori, interprétation, filtrage, etc.),
-Les dimensions verbales et non verbales dans la communication,
-Mettre en confiance : les comportements qui favorisent le contact,
-Sur le plan verbal : l'expression orale : voix, intonation, rythme, débit, sourire,
-Redécouvrir le client : ses besoins, ses attentes, ses motivations (étude de la méthode SONCAS),
-L'accueil un impératif,
-Identifier les enjeux de l'accueil,
-Accueil et image de marque,
-Le service client et son impact sur la fidélisation.
2ème JOUR :
-L'accueil téléphonique,
-Anticiper les attentes du client,
-Donner clairement une information en cultivant des attitudes ouvertes et positives,
-Mettre en place une argumentation susceptible de créer une visite sur le lieu de vente,
-Prendre des réservations téléphoniques,
-L'accueil physique,
-Accueillir le client et gérer avec professionnalisme l'ensemble de la prestation de service,
-Formule de bienvenue et prise en charge,
-Prendre congé sur une formule adaptée et personnalisée.

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Cafe, bar brasserie (voir la fiche métier)

Management du service en restauration (voir la fiche métier)

Service en restauration (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

2IFP

Lieu de formation

85ter rue Jeanne d'Arc
Rouen

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Centre de formation

85ter rue Jeanne d'Arc
76000, Rouen

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