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Accompagnement d'un public en difficulté

Descriptif

Durée de la formation

Durée 8 heures
En centre 8 heures

Session

du 26 mai 2021 au 26 mai 2021  - Paris - 1er (75)
+ autres sessions
du 26 mai 2021 au 26 mai 2021  - Paris - 1er (75)
du 17 nov. 2021 au 17 nov. 2021  - Paris - 1er (75)

Objectif de la formation

Intégrer les points clés de l'accompagnement d'un public en difficulté.
Traiter efficacement les tensions relationnelles.
Gérer son stress et prendre du recul.

Description de la formation

Communiquer avec bienveillance.
Incarner la politique d'accueil de l'établissement : la prise en charge des besoins spécifiques.
Créer un climat de confiance dès les premiers instants : l'écoute empathique et la reformulation bienveillante.
S'adapter aux différences individuelles ou culturelles : la bonne distance et les mots justes.
Entrer dans la logique des familles : la part de l'exigence, de l'inquiétude, de la culpabilité. Gérer les situations sensibles.
Apaiser les causes d'insatisfaction récurrentes : attentes, réclamations, non
- respect des consignes, sentiment d'injustice.
Faire face à des interlocuteurs difficiles : le désamorçage des tensions et de l'agressivité.
Déjouer les jeux relationnels anxiogènes : mauvaise foi, victimisation, rapport de force.
Renforcer l'affirmation de soi : l'instauration du respect partagé. gérer son stress et ses émotions.
Développer une sensibilité préventive : les clés de l'intelligence relationnelle.
Conserver son calme et sa sérénité en toutes circonstances : la gestion des urgences au quotidien.
Gérer ses émotions et évacuer rapidement son stress : les pièges de la culpabilité.
Poser calmement les limites et conserver la bonne distance : l'efficacité sereine.

Conditions d'accès

Aucun.
Tous collaborateurs dans le cadre d'un EHPAD, d'un établissement éducatif ou médico-social.
Personnel en contact avec un public en difficulté.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Institut François Bocquet

Lieu de formation

Régus Opéra
27 Avenue de l'Opéra
Paris - 1er

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Centre de formation

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2 Rue Pasteur
77850, Héricy

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