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2298 - Qualification superviseur (se) relations clients à distance - Titre professionnel superviseur (se) relations clients à distance (180359-2298)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 854 heures
En entreprise 280 heures
En centre 574 heures

Session

du 16 nov. 2020 au 04 mai 2021  - Maxéville (54)
du 16 nov. 2020 au 04 mai 2021  - Maxéville (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre à des stagiaires de préparer le Titre professionnel superviseur (se) relations clients à distance de niveau III.

Description de la formation

- Accueil, formalisation du livret de formation et passage d'une certification PCIE ou TOSA : 5 H.
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE) : 18 H.
- Synthèse de validation ? Construction du Dossier Professionnel : 56 H.
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de Conseillers(ères) Client à la Distance : 140 H.
- Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance : 147 H.
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance : 161 H.
- Sensibilisation à l'évolution de l'acte d'achat : e
- commerce et technologies d'encaissement et de paiement : 35 H.
- Session de validation : 5 H.
- Bilan intermédiaire et final : 7 H.

Conditions d'accès

Forte motivation à suivre la formation dans sa totalité. Avoir un projet professionnel validé.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ELAN

Lieu de formation

138 rue André Bisiaux
Maxéville

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Centre de formation

202 avenue de Colmar
67100, Strasbourg

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