Ferme la recherche

2298 - Qualification superviseur (se) relations clients à distance - Titre professionnel superviseur (se) relations clients à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 854 heures
En entreprise 280 heures
En centre 574 heures

Session

du 04 nov. 2019 au 06 mai 2020  - Maxéville (54)
du 04 nov. 2019 au 06 mai 2020  - Maxéville (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre à des stagiaires de préparer le Titre professionnel superviseur (se) relations clients à distance de niveau III.

Description de la formation

- Accueil, formalisation du livret de formation et passage d'une certification PCIE ou TOSA : 5 H.
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE) : 18 H.
- Synthèse de validation ? Construction du Dossier Professionnel : 56 H.
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de Conseillers(ères) Client à la Distance : 140 H.
- Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance : 147 H.
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance : 161 H.
- Sensibilisation à l'évolution de l'acte d'achat : e
- commerce et technologies d'encaissement et de paiement : 35 H.
- Session de validation : 5 H.
- Bilan intermédiaire et final : 7 H.

Conditions d'accès

Forte motivation à suivre la formation dans sa totalité. Avoir un projet professionnel validé.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ELAN

Lieu de formation

138 rue André Bisiaux
Maxéville

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

202 avenue de Colmar
67100, Strasbourg

Voir toutes les formations de ELAN