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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

En centre 1350 heures

Session

du 01 sept. 2021 au 28 oct. 2022  - Reims (51)
+ autres sessions
du 01 sept. 2021 au 28 oct. 2022  - Reims (51)
du 01 sept. 2020 au 31 août 2023  - Reims (51)

Objectif de la formation

Être un/une vendeur (se)/attaché (e) commercial (e), capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.Débouchés :
- Conseiller (e)/attaché (e) commercial (e).
- Agent (e) commercial (e).
- Conseiller (e)/chargé (e) de clientèle.
- Prospecteur (trice)/Téléprospecteur (trice).
- Animateur (trice) des ventes.
- Responsable de secteur.
- Négociant (e)-Distributeur (trice).
- Responsable de prospection.

Description de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expressionAppréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureCommuniquer oralement :
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral
- Communication en langue vivante étrangère
- Langue vivante étrangère 1 - AnglaisCompréhension de documents écrits :
- Production et interactions écrites
- Production et interactions oralesCompréhension de l'oral :
- Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentéeEnseignements professionnels :
- Pôle 1 : Relation client et négociation vente* Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)* Négociation, vente et valorisation de la relation client* Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ....)* Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)- Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation* Vente à distance et accompagnement client* Gestion de la e
- relation et de la vente en e
- commerce ( valorisation des offres et promotions ...)* Développement et animation de la relation e
- commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux* Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur* Animation de réseaux de partenaires* Création et animation d'un réseau de vente directeTaux d'insertion visé 70 %.Taux de validation visé 85 %.

Conditions d'accès

Personne ayant un niveau IV (Bac) orienté vers les métiers de la relation client.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GIPFC GRETA de la Marne - Centre de Reims

Lieu de formation

4 Rue Frédéric et Irène Joliot-Curie
Reims

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Centre de formation

.20 rue des Augustins
CS 30037
51725, Reims

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